ಕರೆ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿ ವಿಧಗಳು ಮತ್ತು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯ ಪರಿಣಾಮಕಾರಿತ್ವ.

ಇಂದು, ಹೆಸರು ಮತ್ತು ವಾಸ್ತವ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ಮತ್ತು ಸಂವಹನ ಸಾಮರ್ಥ್ಯಗಳಾದ ವ್ಯಾಪಾರ ಕೇಂದ್ರ, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್, ಪಿಆರ್ ಏಜೆನ್ಸಿ, ಟೆಲಿಫೋನ್ ಮಾರಾಟ ಕೇಂದ್ರ, ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ - ಮಾಹಿತಿಯ ಮತ್ತು / ಅಥವಾ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಜಾಹೀರಾತುಗಳ ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಒದಗಿಸುವ ಯಾವುದೇ ದೂರಸಂಪರ್ಕ ಸೇವೆಗಳ ರಚನೆ ಗ್ರಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಸ್ವಿಚ್ ಮಾಡುವ ಒಂದು ಅಥವಾ ಹಲವಾರು ಚಾನಲ್ಗಳಲ್ಲಿನ ಅಕ್ಷರ. ಉದ್ದೇಶದ ಆಧಾರದ ಮೇಲೆ ರವಾನೆಯು ಗ್ರಾಹಕರ ಸೇವೆಯ ಮಟ್ಟವನ್ನು ಹೆಚ್ಚಿಸಲು ಬಳಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಇದರಿಂದಾಗಿ ಕಂಪನಿ, ಬ್ರಾಂಡ್ / ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್, ಉತ್ಪನ್ನ / ಸೇವೆಗೆ (ಸುದ್ದಿಪತ್ರ - ಸಾಲದ ಪ್ರಕಟಣೆ, ಆಯವ್ಯಯ, ಷೇರುಗಳು, ಕೆಲಸದ ನಿಯಮಗಳಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆಗಳು, ಬೆಲೆ ನೀತಿ , ಒಪ್ಪಂದದ ಸಂಬಂಧಗಳು ಇತ್ಯಾದಿ.) ಅಥವಾ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ / ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನ / ಸೇವೆಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕ ಬೇಡಿಕೆಯನ್ನು ಉತ್ತೇಜಿಸಲು, ಆದರೆ ವಾಸ್ತವವಾಗಿ - ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಹುಡುಕುವ ಮತ್ತು ಆಕರ್ಷಿಸಲು (ಹೊಸ ಉತ್ಪನ್ನಗಳು / ಸೇವೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಜಾಹೀರಾತು ಮೇಲಿಂಗ್, ಅವುಗಳ ಅನುಕೂಲಗಳು, ಉತ್ಪನ್ನಗಳು / ಸೇವೆಗಳು, ಇತ್ಯಾದಿಗಳಲ್ಲಿ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು).

ನಿಯಮದಂತೆ, ಇಂದಿನ ಸುದ್ದಿಪತ್ರಗಳು ಚಾಲ್ತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಬಹುಪಾಲು ಸಂದೇಶಗಳು SMS ಸಂದೇಶಗಳು, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಎಂಎಂಎಸ್ ಸಂದೇಶ ಸ್ವರೂಪ, ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ಗಳು, ಮತ್ತು ನೇರ ಮೇಲ್ ಸೇರಿದಂತೆ ಇಮೇಲ್. ಅಂತಹ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಗಳು ಕಳೆದ ಶತಮಾನದ ದ್ವಿತೀಯಾರ್ಧದಲ್ಲಿ ಸಾಂಪ್ರದಾಯಿಕ ಅಂಚೆಚೀಟಿಗಳನ್ನು ಅಂಚೆ ಸೇವೆಗಳ ಸಹಾಯದಿಂದ ಕೈಗೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿತ್ತು, ಆದರೆ ಎಸ್ಎಂಎಸ್ ಮತ್ತು ಫ್ಯಾಕ್ಸ್ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ನೇರ ಮೇಲ್ ಅನ್ನು ಕ್ರಮೇಣವಾಗಿ ಹೊಸ ರೀತಿಯ ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಮಾಹಿತಿ ಸಂದೇಶಗಳನ್ನು ಕ್ಲೈಂಟ್ಗೆ ಬದಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ - ಐಪಿ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಟೆಲಿಫೋನಿ, ವೆಬ್ ಚಾಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಮತ್ತು, ಸಾಮಾಜಿಕ ಮಾಧ್ಯಮದಲ್ಲಿ, ಹಾಗೆಯೇ ಅನುಕೂಲಕರ ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್ಗಳ ಮೂಲಕ ವೈಯಕ್ತಿಕ ರವಾನೆ ಮೂಲಕ. ಇದಕ್ಕೆ ಕಾರಣವೆಂದರೆ:

• ತಮ್ಮ ಸಾಮೂಹಿಕ ಸ್ವಭಾವದ ಕಾರಣದಿಂದಾಗಿ SMS ಸಂದೇಶಗಳು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ನೀರಸಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಸೆಲ್ಯುಲರ್ ಸೇವೆ ಒದಗಿಸುವವರು ಮತ್ತು ಮೊಬೈಲ್ ಸಾಧನಗಳು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅನಾನುಕೂಲ ಫಾಂಟ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸುವುದರಿಂದ, ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಂದರ್ಭಗಳಲ್ಲಿ ಓದುವದೇ ಮೊಬೈಲ್ ಫೋನ್ಗಳಿಂದ ತೆಗೆದುಹಾಕಲಾಗುತ್ತದೆ;
• ಎಂಎಂಎಸ್ ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆಯು ತುಂಬಾ ದುಬಾರಿಯಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಾ ಮೊಬೈಲ್ ಸಂವಹನಗಳಿಂದ ಸ್ವೀಕರಿಸಲ್ಪಡುವುದಿಲ್ಲ;
• ಡೈಮಾಲ್ ಮೇಲ್ ಒಳಗೊಂಡಂತೆ, ಮೇಲ್, ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಮೇಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ ಮಾಡ್ಯೂಲ್ಗಳ ಮೂಲಕ ಬಳಕೆದಾರರಿಂದ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಮತ್ತು ಶಾಶ್ವತವಾಗಿ ನಿರ್ಬಂಧಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದೆ;
• ವಿನಾಯಿತಿ "ಸಾಮೂಹಿಕ" ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಗಳಿಲ್ಲದೆ ಮೊಬೈಲ್ ಟರ್ಮಿನಲ್ಗಳು, ಮೇಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್ಗಳ ಬಳಕೆದಾರರಿಗೆ ಕಿರಿಕಿರಿಯನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆದ್ದರಿಂದ ಕಂಪನಿಯ, ಬ್ರಾಂಡ್ / ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್, ಉತ್ಪನ್ನ / ಸೇವೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರ ನಿಷ್ಠೆಯನ್ನು ಪ್ರತಿಕೂಲ ಪರಿಣಾಮ ಬೀರುತ್ತದೆ.

"ಕನ್ವೇಯರ್" ವಿಧದ "ಸಾಮೂಹಿಕ" ಮೇಲಿಂಗ್ಂತೆ, ಆಧುನಿಕ ಸಂಪರ್ಕ ಕೇಂದ್ರವು ಇಂದು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ:

• ಸ್ಟ್ಯಾಂಡರ್ಡ್ ಸ್ವರೂಪಗಳ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ - ವಯಸ್ಸು, ಲಿಂಗ, ರಾಷ್ಟ್ರೀಯತೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಸ್ಥಾನಮಾನದ ಕಾರಣದಿಂದ ಅದರ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಆದ್ಯತೆಗಳೊಂದಿಗೆ SMS, MMS, ಫ್ಯಾಕ್ಸ್, ಇಮೇಲ್, ಡೈರೆಕ್ಟ್ ಮೇಲ್, ಆದರೆ ಬಳಕೆದಾರ-ಆಧಾರಿತ ಮೊಬೈಲ್ ಟರ್ಮಿನಲ್ / ಮೇಲ್ ಕ್ಲೈಂಟ್. ಐ. ಸುದ್ದಿಪತ್ರವನ್ನು ಅನುಕೂಲಕರ ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್ (ಎಸ್ಎಂಎಸ್ - ಮೊಬೈಲ್ ಟರ್ಮಿನಲ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುವ ಜನರಿಗೆ - ಎಸ್ಎಂಎಸ್, ಎಮ್ಎಂಎಸ್, ಇಮೇಲ್ ವಿತರಣೆ, ಯುವಕರನ್ನು ಸ್ಮಾರ್ಟ್ಫೋನ್ಗಳಿಗೆ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡುವ ಎಸ್ಎಂಎಸ್, ಎಂಎಂಎಸ್ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ, ಐಪಿ ಅನ್ವಯಗಳ ಮೂಲಕ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳು ). ಅದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಮಾಹಿತಿ ಮತ್ತು ಜಾಹೀರಾತು ವಿತರಣೆಯನ್ನು ಅನುಕೂಲಕರ ಸಂವಹನ ಚಾನೆಲ್ಗಾಗಿ ಅಳವಡಿಸಲಾಗಿರುವ ಸ್ವರೂಪದಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ರಚಿಸಲಾಗಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಪಠ್ಯ / ವಿನ್ಯಾಸದೊಂದಿಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಬಳಕೆದಾರರಿಗಾಗಿ ರಚಿಸಲಾಗಿದೆ, ವಯಸ್ಸಿಗೆ ಹೆಚ್ಚು ಆರಾಮದಾಯಕ, ಲಿಂಗ, ರಾಷ್ಟ್ರೀಯತೆ, ಸಾಮಾಜಿಕ ಸ್ಥಾನಮಾನ;
• ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ಗಳು, ಬ್ಲಾಗ್ಗಳು, ಸಾಮಾಜಿಕ ನೆಟ್ವರ್ಕ್ಗಳಲ್ಲಿ ಕಂಪನಿಯ ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಪುಟಗಳಲ್ಲಿ ಮೈಕ್ರೋಬ್ಲಾಗಿಂಗ್ನಲ್ಲಿ ವೈಯಕ್ತಿಕ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಗಳು (ಸಂದೇಶಗಳು, ಪೋಸ್ಟ್ಗಳು), ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಆಯೋಜಕರು ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಮತ್ತು ಜಾಹೀರಾತಿನ ಅಥವಾ ಮಾಹಿತಿ ಸಂದೇಶವನ್ನು ಮಾತ್ರ ಸೃಷ್ಟಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ 24/7 ಮೋಡ್ನಲ್ಲಿ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸುತ್ತದೆ ಧ್ವನಿ ಅಥವಾ ವೀಡಿಯೊ ಚಾಟ್ ಸೇರಿದಂತೆ ಆಸಕ್ತಿ ಬಳಕೆದಾರರ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ.